You can enter your discount code at checkout before completing payment. The discount will be applied automatically if the conditions are met.

Recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación del pedido tras finalizar la compra. Una vez enviado su paquete, le enviaremos un segundo correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace directo a la página de seguimiento. También puede consultar el estado de su pedido a través de:
- La página de “Seguimiento de pedidos” de nuestro sitio web (si está disponible).
- El sitio web oficial del transportista (por ejemplo, DHL, FedEx, USPS) ingresando su número de seguimiento.
Nota importante: Por razones de seguridad, verifique que los correos electrónicos se envíen desde nuestra dirección oficial (por ejemplo, service@imosse.com) y evite hacer clic en enlaces sospechosos.

Esto es común en envíos internacionales. El escaneo y la actualización del paquete suelen tardar entre 2 y 5 días hábiles tras salir de nuestro almacén y llegar al puerto de entrada del país de destino. Por favor, espere. Si no recibe actualizaciones después de 2 semanas, contáctenos en service@imosse.com para obtener ayuda.

Due to the nature of Lucky Scoops and mystery items, all such products are final sale. Each order is uniquely curated and customized, therefore returns or exchanges are not accepted.

Yes. Many of our products, including Lucky Scoops and mystery items, are customized and curated individually, which makes each order one of a kind.

We currently ship internationally. Available shipping destinations and rates will be displayed at checkout.

However, due to logistics restrictions and local regulations, we currently cannot deliver to the following countries/regions:
- Bahamas
- Yemen
- Cuba
- Iran
- Sudan
- Syria
For non-US orders over $59.99, shipping is free. Orders below this amount will incur a $9.90 shipping fee. (Please adjust this rule based on your primary target markets.)

Processing time: 3–5 business days

Shipping time: Typically 7–20 business days, depending on destination and customs processing. Please note that delivery times may vary due to customs inspections or local carrier delays.

⏰ When will my package be shipped?

If you did not purchase a packing video, your package usually ships within 5–12 days.

If you purchased a packing video, your package usually ships within 10–25 days, as additional time is required for video recording and processing.

Yes. Once your order is shipped, you will receive a tracking number via email, and you can also check the status on our Order Tracking page.

Customs duties, taxes, or import fees (if applicable) are determined by your local customs authority and are the responsibility of the recipient.

In rare cases, packages may be delayed, held, or returned due to customs inspection. If this happens, our customer support team will contact you promptly to provide solutions, such as re-shipment or refund options when applicable.

If your package experiences delays or is returned, we will work closely with our logistics partners and keep you updated throughout the process. Your shopping experience is very important to us.

Please contact the carrier directly.

They typically leave a notice and schedule a second delivery attempt, or ask you to pick up the package at a designated post office, pickup point, or smart locker.

Pay attention to any notes left by the courier.

Yes, we ship to the United States. Please ensure that:

The recipient’s full legal name is provided

Abbreviations or initials may cause delivery issues

Commercial addresses (companies, warehouses, hotels, restaurants) are not accepted

Yes, we ship to Canada. To ensure smooth delivery: - Please provide the recipient’s full legal name - Incomplete or abbreviated names may result in delays

Yes, we ship to Mexico. Delivery times may vary depending on customs inspection and local carrier operations.

Yes, we ship to Brazil. Important notes:

Estimated delivery time: 15–20 business days

A valid CPF (individual) or CNPJ (business) number is required

The CPF/CNPJ must match the recipient’s name and contact information

Orders without valid tax identification numbers may be delayed or returned by customs.

Yes, we ship to South Korea. Please note:

All recipient information must be written in Korean

A valid Personal Customs Clearance Code (PCCC) is required

The PCCC must match the recipient’s name and phone number

Orders without valid clearance information may be delayed or rejected by customs.

Yes, we ship to Japan for personal use only. Please be aware that: - Commercial addresses are not accepted - We strongly recommend providing the recipient’s full name and address in Japanese - Abbreviated or incomplete names may cause customs delays.

Yes, we ship to Singapore. Orders are typically delivered door to door.

Yes, we ship to Spain. Orders are typically delivered door to door.

Yes, we ship to many countries across Europe, including France, the UK, Germany, Italy, Spain, and more. Country-specific notes:

Some countries support pickup points or lockers only

PO BOX addresses are not accepted in Portugal and Greece

Switzerland may apply additional VAT or duties if parcel value exceeds CHF 62

Ireland limits each package to a maximum of 2 Lucky items

Si encuentra problemas de pago durante el proceso de pago, intente los siguientes pasos:
1. Verifique los detalles: Verifique nuevamente toda la información ingresada (número de tarjeta, fecha de vencimiento, código CVV, dirección de facturación) para verificar que sea precisa.
2. Comuníquese con su banco: si la información es correcta pero el pago sigue fallando, comuníquese con el emisor de su tarjeta o el proveedor de pagos (por ejemplo, PayPal) para confirmar que su tarjeta esté activa, tenga saldo suficiente y no tenga restricciones de transacción.
3. Pruebe otro método: actualice la página, cambie de navegador (se recomienda Chrome) o utilice un método de pago alternativo (por ejemplo, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard).
4. Contáctenos: Si ninguna de las opciones anteriores funciona, envíenos un correo electrónico a service@imosse.com con la mayor cantidad de detalles posible, incluyendo:
- El sistema operativo de su dispositivo (por ejemplo, iOS, Android, Windows, Mac)
- Nombre y versión del navegador (por ejemplo, Chrome 120, Safari 17)
- Método de pago intentado (por ejemplo, PayPal, Visa)
- Una descripción clara del problema y la hora aproximada en que ocurrió
- Cualquier código o mensaje de error (las capturas de pantalla o el texto son útiles).

Los precios de los productos que se muestran en nuestro sitio web suelen ser precios base sin impuestos ni gastos de envío. Al finalizar la compra, el sistema calcula y añade automáticamente los gastos de envío e impuestos aplicables (p. ej., IVA) según tu dirección de entrega. Si el total final difiere significativamente de lo que esperabas, revisa primero el desglose detallado. Si tienes alguna pregunta, contáctanos en service@imosse.com para aclararla.

We accept multiple secure payment options for customers worldwide.

You can pay using:

Credit / Debit Cards (Visa, Mastercard, American Express)

Apple Pay

Google Pay

Shop Pay

PayPal

Yes ✨ Our checkout automatically supports multiple currencies. Your bank will convert the payment if needed.

Absolutely. All payments are processed through Shopify Payments and PayPal, which use industry-standard SSL encryption and secure checkout technology. Your card details are never stored on our servers.

Payments may be declined for several reasons: Incorrect card information Insufficient funds Bank security restrictions on international payments Payment blocked by your bank If your payment fails, please try another method or contact your bank.

Yes! PayPal is available worldwide and is one of the easiest ways to pay.

Yes 😊 We support Klarna in eligible countries, allowing you to split payments over time.

Yes 🇯🇵 Japanese customers can pay using: PayPay Line Pay Konbini (convenience store payment) Credit / Debit cards

Your payment will be charged immediately after your order is successfully placed.

Sí. Recibirá al instante un correo electrónico de confirmación de pedido de service@imosse.com tras finalizar la compra. Para garantizar la entrega, añada esta dirección de correo electrónico a sus contactos o a su lista blanca. Si no la recibe, revise su carpeta de correo no deseado o contáctenos en service@imosse.com.

Primero, verifique la dirección en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
- Si el artículo aún no se ha enviado: contáctenos a service@imosse.com dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido, proporcionando la dirección correcta; podemos actualizarla para usted.
Si el artículo ya se envió: Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección de envío en este momento. Por favor, revise las actualizaciones de seguimiento y siga las instrucciones del mensajero para recoger su paquete.

Comprueba cuidadosamente que has copiado y pegado el código de descuento correctamente (incluyendo mayúsculas y minúsculas) y haz clic en "Aplicar" al finalizar la compra. Ten en cuenta las siguientes reglas:
- Sólo un código de descuento por pedido.
- Los códigos de descuento no se pueden combinar con otras promociones.
- Algunos códigos pueden tener requisitos de gasto mínimo o aplicarse solo a productos específicos.
- Los códigos pueden haber expirado.
Si está seguro de que el código es correcto pero aún no funciona, envíenos un correo electrónico a service@imosse.com con el código y una captura de pantalla para obtener ayuda.

Puede solicitar la cancelación dentro de las 2 horas posteriores a la realización de su pedido. Después de este plazo, es posible que su pedido ya esté en proceso de procesamiento o empaque, lo que imposibilita la cancelación. Si necesita cancelar, contáctenos lo antes posible a service@imosse.com. Si bien haremos todo lo posible por ayudarle, no podemos garantizar su éxito.

Debido a la naturaleza de “sorpresa misteriosa” de nuestros productos (Mystery Box), generalmente no aceptamos devoluciones o cambios basados ​​en preferencias personales (por ejemplo, no me gusta el color o el estilo).
Sin embargo, si recibe un producto con problemas objetivos, comuníquese con nosotros a service@imosse.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y proporcione evidencia fotográfica de:
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Artículos faltantes o cantidades incorrectas.
- Se envió el artículo incorrecto (por ejemplo, recibí un Scoop diferente al que pedí).
Tras la verificación, con gusto le enviaremos un reemplazo o buscaremos una solución satisfactoria. Todos los artículos devueltos o cambiados deben conservar su embalaje original.

Lo sentimos, pero dado que el principal atractivo de las Cajas Misteriosas reside en su contenido desconocido y sorprendente, no podemos garantizar artículos específicos y, por lo tanto, no aceptamos cambios basados ​​en gustos, preferencias o apariencia. Nos esforzamos por ofrecer combinaciones de productos diversas y de alta calidad.

Cada Scoop estándar contiene al menos 10 o 12 artículos cuidadosamente seleccionados. Al comprar varios Scoops, sueles recibir regalos adicionales (por ejemplo, compra 2 y llévate 1 gratis, compra 3 y llévate 2 gratis; consulta los detalles de la promoción actual para más detalles).

No, el contenido de cada Scoop son sorpresas seleccionadas al azar, ¡eso es parte de la diversión! Sin embargo, en la sección "Notas del pedido" al finalizar la compra, puedes escribir hasta 3 preferencias o exclusiones claras (por ejemplo, "Evita los artículos negros" o "Si es posible, incluye más verde y amarillo"). Haremos todo lo posible por considerar tus solicitudes durante el empaque, pero no podemos garantizar un cumplimiento total.

Garantizamos que todos los productos son genuinos y provienen de canales autorizados. Colaboramos con fabricantes de marcas o distribuidores autorizados para garantizar la calidad y autenticidad. Si tiene alguna duda sobre la autenticidad del artículo que recibió, contáctenos.

Nos especializamos en Cajas Misteriosas divertidas y llenas de sorpresas. Cada caja incluye una variedad de artículos pequeños de moda, artículos de estilo de vida o artículos de colección de diferentes marcas. Para conocer las categorías y estilos específicos, consulte las descripciones de los productos en nuestro sitio web.

Tu video exclusivo de unboxing se publicará normalmente en nuestra cuenta oficial de TikTok entre 10 y 20 días hábiles después del envío de tu pedido. La producción y la subida del video llevan tiempo; gracias por tu comprensión y paciencia.

Nos comprometemos a brindar la mejor experiencia de compra. Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestros productos o servicios, contáctenos de inmediato a service@imosse.com. Explíquenos claramente su problema y la solución que desea; lo escucharemos atentamente y nos esforzaremos por encontrar una solución que le satisfaga.

Actualmente, atendemos principalmente a nuestros clientes por correo electrónico (service@imosse.com) y redes sociales (por ejemplo, mensajes directos de TikTok). Respondemos a las consultas en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Gracias por su comprensión.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes (hora de Pekín), excepto festivos. Las consultas por correo electrónico pueden tardar un poco más en responder, pero las atenderemos lo antes posible.

If your package arrives damaged or there is a product quality issue, please: 1. Take clear photos and videos of the package and items upon arrival 2. Contact our support team within 48 hours of delivery We will assist you as quickly as possible.