Política de devoluciones

Debido a la naturaleza de los productos de caja sorpresa, todas las ventas de cajas sorpresa de LuluLuck son definitivas. Los artículos se seleccionan al azar y no se puede elegir ni garantizar un contenido específico. Por este motivo, no aceptamos devoluciones ni cambios por preferencias (incluyendo duplicados, estilos inesperados o cambio de opinión).

Si su pedido llega con algún problema causado por nosotros o durante el envío (como artículos faltantes, incorrectos o dañados), contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para que podamos verificar y resolver el problema rápidamente, necesitamos un video de desempaquetado completo, que comience antes de abrir el paquete, que muestre la etiqueta de envío y el proceso completo de desempaquetado.

Una vez confirmada su reclamación, podríamos ofrecerle un reemplazo, un reembolso parcial o crédito en la tienda, según la situación. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, a menos que el problema se deba a un error nuestro.

Envío

Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, México, la mayoría de los países europeos, algunos países asiáticos, Australia y Nueva Zelanda. Para garantizar que cada paquete llegue de forma segura y sin problemas, trabajamos con transportistas internacionales de confianza. Recibirá un seguimiento una vez enviado su pedido.

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago. El tiempo estimado de entrega varía según el destino, el servicio de mensajería y el despacho de aduanas. En algunas regiones, la entrega puede realizarse a través de puntos de recogida o taquillas, por lo que le rogamos que proporcione información de contacto completa y precisa.

Tenga en cuenta que algunos destinos pueden tener requisitos especiales o límites de pedidos para evitar problemas aduaneros (por ejemplo, es posible que no se acepten apartados postales en algunos países). Si tiene alguna pregunta sobre el envío a su ubicación, no dude en contactarnos antes de realizar un pedido.