¡Gracias por comprar en imosse! Queremos que disfrutes de tu experiencia con las primicias misteriosas. Lee atentamente nuestra política antes de realizar una compra.

1. Política de cajas misteriosas y exclusivas

Importante: Debido a la naturaleza única de las cajas misteriosas y los artículos exclusivos, todos los pedidos con artículos exclusivos se consideran VENTA FINAL . No podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos simplemente porque haya recibido artículos diferentes a los esperados. ¡Esa es la gracia de las cajas misteriosas!

¿Por qué tenemos esta política?

• Cada primicia está seleccionada de forma única con una selección aleatoria de artículos.

• Una vez abiertos, los artículos misteriosos no se pueden revender como nuevos.

• El elemento sorpresa es el valor central de la experiencia de la caja misteriosa.

• No podemos garantizar productos, colores, personajes o marcas específicos.

2. Devoluciones y cambios elegibles

Respaldamos la calidad de nuestros productos. Puede solicitar una devolución o un cambio SOLO en las siguientes situaciones:

Te ayudaremos si:

1. Artículos dañados: Los productos llegaron rotos, defectuosos o inutilizables.

2. Artículos faltantes: Su pedido está incompleto o faltan artículos en su paquete

3. Pedido incorrecto: Recibiste el pedido de otra persona en su totalidad

4. Daños en el envío: El paquete sufrió graves daños durante el transporte, lo que afectó los productos del interior.

3. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar :

• Cucharas/cajas misteriosas abiertas (a menos que estén dañadas o defectuosas)

• Artículos devueltos después de 14 días desde la entrega.

• Productos sin embalaje original

• Artículos en oferta o paquetes promocionales

• Artículos marcados como "Venta final"

• Tarjetas de regalo o productos digitales

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

Límite de tiempo: Debe comunicarse con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido para artículos dañados o defectuosos.

Pasos a seguir:

1. Documente el problema: tome fotografías y videos claros de los artículos dañados y el embalaje.

2. Envíenos un correo electrónico: Envíe su solicitud a support@imosse.com con:

• Su número de pedido

• Descripción del problema

• Fotos/vídeos que muestren el problema

• Su resolución preferida (reembolso o reemplazo)

3. Espere respuesta: Revisaremos su solicitud dentro de 2 a 3 días hábiles.

4. Resolución: Si se aprueba, le enviaremos un reemplazo o procesaremos su reembolso.

5. Procesamiento de reembolsos

• Método de reembolso: Los reembolsos se emitirán a su método de pago original.

• Tiempo de procesamiento: espere de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.

• Costos de envío: Los costos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

6. Problemas de envío

Paquetes perdidos

Si el seguimiento indica que se entregó, pero no ha recibido su paquete, consulte primero con sus vecinos, la administración del edificio o su oficina de correos local. Si aún no lo encuentra, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.

Dirección incorrecta

Por favor, revise su dirección de envío antes de completar su pedido. No nos hacemos responsables de los paquetes enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Se pueden aplicar cargos por reenvío.

7. Cancelación del pedido

• Antes del envío: Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas posteriores a su realización si aún no se han enviado.

• Después del envío: Una vez enviados, los pedidos no se pueden cancelar. Consulte nuestra política de devoluciones más arriba.

8. Contáctenos

¿Tienes preguntas? ¡Estamos aquí para ayudarte!

1. Correo electrónico: info@imosse.com

2. Tiempo de respuesta: Dentro de 24-48 horas (días hábiles)

3. Sitio web: www.imosse.com